Preguntas frecuentes Barcelona

APERTURA

¿Cuándo van a abrir los centros?

La fecha exacta depende de apertura depende de la autorización de las autoridades pero creemos que será durante el mes de junio. Si lo desea, puede apuntarse a la lista de espera que hemos habilitado y de esta manera podremos mantenerle puntualmente informado.

SEGURIDAD

¿Es seguro ir a AIRE?

Por supuesto. Hemos tomado todas las medidas sanitarias y de higiene establecidas por las autoridades además de otras muchas medidas extraordinarias para intensificar nuestros protocolos de limpieza y desinfección. Lo más importante para nosotros es la seguridad tanto de nuestros clientes como de nuestros trabajadores.

Entre las medidas más destacadas que hemos aplicado se encuentran las siguientes:

  1. Reducción de aforo en un 50% en todos los centros y en toros los turnos para propiciar un entorno más seguro y cumplir con la normativa de distanciamiento social.
  1. En todo momento, se mantiene el distanciamiento social. Tanto entre clientes y, por supuesto, también con los trabajadores. Y serán nuestros trabajadores los que se encarguen de velar por su cumplimiento.
  1. Nuestro personal está obligado a llevar en todo momento Todos cuentan con EPIS (equipos de protección individualizada) homologados. A todos se les hacen controles de temperatura a diario y, por supuesto, están constantemente lavándose las manos con jabón y aplicando gel hidroalcohólico.
  1. Ajuste y modificación de los protocolos de masajes y rituales. Además, todas las cabinas y salas de masaje se limpian y desinfectan de continuo entre cada cliente. Por supuesto, únicamente utilizamos materiales textiles higienizados y de uso individualizado. Los terapeutas trabajan con mascarillas homologadas. Nuestra recomendación es que hagan los masajes sin guantes pues además de lavarse las manos y las brazos en profundidad, utilizan gel hidroalcohólico. No obstante, si algún cliente así lo desea, el masaje se hará con guantes.
  2. Hemos implementado un ajuste de las temperaturas y niveles de humedad en todas las zonas para que proporcionen un entorno de mayor seguridad.
  1. Disposición de córners de seguridad con mascarillas, guantes y gel desinfectante a disposición de los clientes. Por supuesto, el personal utiliza constantemente estos elementos.
  1. Desde siempre, en AIRE tenemos protocolos de limpieza e higienización muy estrictos pero ahora lo son todavía más. Todas las áreas y superficies se limpian constantemente con productos homologados. También hemos instalado filtros de carbono para mejorar aún más la calidad del aire.
  1. También hemos implementado la opción de poder hacer el check in y el check out de forma online para evitar estos posibles contactos físicos. Igualmente, en estos momentos prescindimos de todo tipo de papeles como catálogos y hojas de precios, que ahora se pueden consultar de manera digital.

    ***Si lo desea, puede consultar todas nuestras medidas de seguridad aquí: url landing medidas

¿Se les tomará la temperatura a los clientes?

No. No le tomaremos la temperatura a los clientes, pero sí a los trabajadores a diario.

¿Tendré que llevar mascarilla?

Hemos decidido no hacer obligatorio el uso de la mascarilla por parte de los clientes aunque quien lo desee puede llevarla.

¿Se controlará el aforo?

Por supuesto. En concreto, hemos reducido nuestro aforo en un 50% y nuestro personal estará pendiente de que se cumpla el distanciamiento social.

¿Los clientes entrarán individualmente?

Sí. Los clientes entrarán de reserva en reserva con un intervalo de al menos cinco minutos entre una y otra.

Soy grupo de riesgo y no quiero ir a AIRE todavía. ¿Qué puedo hacer?

No hay ningún problema. Su caja regalo tiene dos años de validez, así que puede dejar pasar el tiempo que desee dentro de este plazo para disfrutar de su Experiencia AIRE.

RESERVAS Y CANCELACIONES

Si hago una reserva y cambian las circunstancias, ¿puedo obtener un reembolso?

Por supuesto. Y también, nuestro equipo de reservas podrá aplazar su reserva el tiempo que sea necesario para su completa tranquilidad.

Tengo una caja regalo desde hace bastante tiempo que no he podido usar, ¿cuándo caducaría?

Las cajas regalo AIRE tienen una validez de dos años. Si su caja regalo caducó antes o durante el Estado de Alarma, por favor, contacte con el equipo de atención al cliente en booking@beaire.com para ampliar su validez.

Tengo una caja regalo desde hace bastante tiempo pero ya no me siento seguro de ir a AIRE.

Entendemos perfectamente esta preocupación y recomendamos consultar todas las medidas de seguridad que hemos implementado aquí

En cualquier caso, si prefiere esperar un tiempo todavía para canjear su caja regalo, no hay problema y puede contactarnos más adelante cuando lo desee para gestionar su reserva.

¿Está colaborando AIRE con sanitarios?

Este tipo de colaboraciones se gestionan desde nuestro departamento de Marketing. Por favor, escríbanos un email a booking@beaire.com para poder hacérselo llegar.

¿Cómo funciona la experiencia AIRE?

Las sesiones empiezan cada hora, siendo la primera a las 9 de la mañana y la última a las 11 de la noche entre semana y a las 12 de la noche los viernes y sábados.

Durante la sesión, tendrá acceso a nuestra experiencia única de circuito termal que le permitirá disfrutar de cinco salas de agua a diferentes temperaturas: el contraste de baño caliente y frío, el baño templado, el Flotarium (sala de agua salada), y la sala de mil chorros, además de nuestra sala de vapor con aroma de eucalipto.

También ponemos a su disposición un área de relajación donde puede descansar y tomar té y agua para refrescarse.

La experiencia AIRE está creada como un espacio de relajación en el que no se permiten teléfonos móviles ni cámaras, y donde además pedimos que el tono de voz sea bajo para poder disfrutar al máximo de la experiencia.

Cuando entre en el área de baños le harán un breve recorrido por las instalaciones, pero después, puede desplazarse de un sitio a otro como desee.

Si su reserva es para BAÑOS TERMALES&AROMATERAPIA, podrá disfrutar de los baños, la sala de vapor y la zona de descanso a su gusto durante los 90 minutos que dura la sesión.

Puede encontrar toda la información a través de Internet o preguntar en nuestro departamento de reservas por más detalles a través del número 932955743

¿Ofrecen masajes para parejas?

Todos nuestros servicios se pueden adquirir como una experiencia en pareja. Puede reservar cualquiera de nuestras experiencias para dos personas y notificar al departamento de reservas que le gustaría que el masaje fuera en pareja. También tenemos servicios especiales creados como una experiencia para dos. Puede encontrar toda la información a través de Internet en nuestra web o preguntar en nuestro departamento de reservas más detalles a través del número 932955743 o el correo electrónico bookingbarcelona@beaire.com.

¿Cuándo recibiré el masaje?

Si ha reservado un masaje, lo más probable es que lo reciba en la segunda hora de la sesión.

Generalmente nuestros clientes disfrutan primero de la experiencia del baño y después se dan el masaje, pero el personal que le reciba al llegar a la zona de baños le podrá informar con más precisión según la duración de su masaje y el horario de la sesión.

Por favor, díganos con antelación si prefiere que su masajista sea hombre o mujer para poder tenerlo en cuenta.

Hacemos todo lo posible por satisfacer todas las solicitudes, pero NO podemos ofrecer GARANTÍAS al respecto pues el horario se configura según la disponibilidad de los masajistas y los servicios reservados.

¿Habrá más personas conmigo en los baños?

Sí. El área de baños es un amplio espacio con diferentes piscinas y áreas de masaje.

Limitamos las experiencias por sesión para garantizar privacidad y tranquilidad durante la experiencia.

El número de personas que podrán entrar en una misma sesión depende de los servicios reservados, pero está limitado a 22 personas por turno, y no todos los clientes coinciden en los baños al mismo tiempo.

Todas las sesiones son mixtas.

¿Qué debo llevar?

Solo deberá traer un bañador, pero si no tiene, podemos prestarle uno.

Todo lo demás se lo daremos aquí: toallas, albornoz, zapatillas para la piscina, artículos para el baño (champú, acondicionador, gel, toallitas para la cara) y secadores. Todo ello se encuentra disponible en los vestuarios.

Lo único que le recomendamos traer si lo usa habitualmente, es crema hidratante para la cara.

Me gustaría comprar una caja regalo, ¿qué opciones hay?

Tenemos tarjetas regalo Aire físicas y virtuales.

Todas las tarjetas regalo son canjeables por experiencias específicas. NO TIENEN VALOR EN EFECTIVO.

La tarjeta regalo ha de canjearse por el servicio para el que fue adquirida.

No obstante, cuando haga su reserva, puede añadir más servicios a la tarjeta regalo y pagar la diferencia.

Caja regalo física  Si está interesado en adquirir una tarjeta regalo, puede hacerlo personándose en nuestro centro de Riera de Vallromanes, s/n, 08188 Can Salagros, Barcelona o, si lo prefiere, tiene la opción de que se la hagamos llegar a donde quiera a través de un servicio de mensajería, donde sólo tendrá que pagar los gastos de envío correspondientes.

Caja regalo virtual Nuestra caja regalo virtuales se envía en forma de correo electrónico.

Puede hacer la reserva del servicio que haya adquirido  o que le hayan regalado a través de nuestra página web, y también podrá ver una demostración de lo que se entregará con el regalo.

Para redimir una tarjeta regalo AIRE, puede poner el número de la tarjeta regalo cuando haga una reserva a través de la web o darnos a nosotros el número de la tarjeta regalo cuando haga su reserva por teléfono o por correo electrónico.

¿Cuál es su política de cancelación y cambio de hora?

Es conveniente realizar las cancelaciones o cambios de horario al menos 48 horas antes, de esta forma evitará un recargo del 50% del precio total de la experiencia.

En todas las cancelaciones o cambios de horarios que no se hagan según esta política se hará un recargo del 50% de precio total del servicio en la tarjeta de crédito que se haya facilitado en el momento de la reserva.

Todas las reservas de tarjeta regalo son definitivas y las cancelaciones que no se hagan antes de 48 horas resultarán en la pérdida total del servicio.

¿Cuándo debo hacer una reserva?

Para reservas de fin de semana, recomendamos reservar al menos con dos o tres semanas de antelación.

Para reservas en días laborables, suele ser suficiente con reservar con una semana de antelación.

En todos los casos, recomendamos ponerse en contacto con el departamento de reservas para obtener información más precisa sobre la disponibilidad del día o turno que le interese.

¿Ofrecen reservas en grupo o sesiones privadas?

Para las reservas en grupos de diez o más personas pueden ponerse en contacto con nuestro departamento de grupos y eventos en la dirección osarasqueta@beaire.com  para obtener información sobre las ofertas especiales para grupos.

También ofrecemos la opción de alquilar una sesión entera para un grupo privado o alquilar el espacio durante varias horas para eventos especiales.

Para más información y opciones, puede ponerse en contacto a través del indicado.

Tengo una caja regalo, ¿cuánto tiempo tengo para usarla?

Las cajas regalo AIRE tienen una fecha de caducidad de 2 años desde su fecha de compra.

¿Es mixto?

Sí, hombres y mujeres disfrutan de los baños juntos y reciben los tratamientos en la misma área.

Estoy embarazada, ¿puedo venir a disfrutar de una experiencia AIRE?

Desafortunadamente, no podrás disfrutar de ninguna Experiencia AIRE. Debido a la naturaleza específica de nuestros tratamientos no podemos ofrecer a las mujeres embarazadas que participen de ninguno de nuestros tratamientos corporales o baños. Además, no ofrecemos ningún servicio prenatal en este momento.

Te agradecemos tu cooperación y esperamos verte en un futuro después del embarazo para que puedas disfrutar de una Experiencia recuperadora